Soporte de servicio posventa

AUXSOL ofrece soporte integral para todos los productos de AUXSOL , incluyendo inversores de red, sistemas solares híbridos de red, paquetes de baterías, registradores de datos y medidores.

AUXSOL se adhiere a la filosofía de servicio orientada al cliente.

y asigna ingenieros de servicio capacitados y certificados en la fábrica de AUXSOL para garantizar una excelente experiencia de servicio para los clientes globales.

  • Departamento de Postventa
  • 0574-8765-2201
  • info@auxsol.com
  • Soporte de soluciones de sistema

  • Garantía ampliada

  • Servicio en línea

Garantía

  • 1

    Garantía limitada de 5 años para los inversores de red y los inversores híbridos de AUXSOL.

  • 2

    2 años de garantía limitada para accesorios, incluyendo registradores de datos, medidores y serie CT.

  • 3

    Garantía limitada de 10 años para el paquete de baterías de AUXSOL y su rendimiento (se mantiene al menos el 70 % de la capacidad inicial del paquete de baterías).

Preguntas frecuentes

P: La tensión CC máxima de un inversor trifásico es de 1100 V, así que ¿cómo se puede configurar un módulo solar de 1500 V utilizando dicho inversor?

R: Adopte la tensión CC máxima del inversor al configurar el módulo solar; si la tensión supera la tensión máxima del inversor, causará daños al inversor. Teniendo en cuenta el impacto de las temperaturas ambientales en los módulos FV, se recomienda que la tensión de circuito abierto del módulo solar sea de aproximadamente 900 V.

P: ¿Cuál es la relación de sobredimensionamiento del inversor?

R: Los inversores de AUXSOL admiten una relación de sobredimensionamiento de 1,5. La potencia máxima de salida del inversor es 1,1 veces la potencia de salida nominal. Se recomienda confirmar la relación en función de las características de los proyectos. Normalmente, la relación puede ser de 1,2.

P: ¿Los inversores de AUXSOL admiten la plataforma de monitoreo existente del cliente?

R: Los inversores de AUXSOL admiten plataformas de monitoreo de terceros. Podemos proporcionar a petición la hoja de datos para las plataformas admitidas.

P: Si una cadena es inconsistente con las demás, ¿puede seguir utilizándose normalmente? ¿Cómo afectará al sistema?

R:No habrá diferencia si se conectan diferentes cadenas a diferentes MPPT. Sin embargo, se deben utilizar los mismos módulos y cadenas FV para el mismo MPPT. Si se usan diferentes módulos o cadenas en el mismo MPPT, sus tensiones deben mantenerse lo más iguales posible para minimizar la pérdida de energía durante el seguimiento. Si la diferencia de tensión entre los dos tipos de módulos es alta, habrá una pérdida significativa en la generación de energía. Independientemente de si las tensiones son consistentes, no afectarán a la generación de energía de otros MPPT.

P: ¿Puede utilizarse la comunicación RS485 y el registrador de datos al mismo tiempo para recopilar datos del inversor?

R: Para los inversores residenciales, solo se puede usar un dispositivo de comunicación RS485 y un registrador de datos. Sin embargo, los dos tipos de dispositivos de comunicación pueden usarse juntos en los modelos de inversor 110K y superiores.

P: ¿Para las entradas en el lado de CC, qué es mejor: ¿«más cadenas con menos módulos por cadena» o «menos cadenas con más módulos por cadena»?

R: Si hubiera demasiados o muy pocos módulos en una serie, habría un efecto adverso en el sistema. Se recomienda que el voltaje de funcionamiento de la cadena FV sea inferior al voltaje nominal del inversor. Tomando el módulo FV de 540 W de Longi como ejemplo, la mejor cantidad de módulos de una sola cadena FV es de 16 a 18.

P: ¿Qué es la protección AFCI ?

R: AFCI es la abreviatura en inglés de interruptor de circuito por falla de arco. El inversor desconectará el circuito de CC y enviará una señal de alarma cuando detecte una falla de arco en el circuito de CC. Las funciones de protección AFCI son necesarias para los inversores en los EE. UU. y México. La función no es aplicable si no existen tales requisitos locales. AFCI es opcional en los inversores AUXSOL.

P: ¿Cuál es la clasificación de protección?

R: La clasificación de protección de los inversores AUXSOL es IP65. Pueden resistir el viento y la lluvia normales, pero no pueden funcionar bajo el agua.

P: ¿Cuál es el tamaño del cable en el lado de CA del inversor?

R: Se pueden usar diferentes tamaños de cable para diferentes inversores. Los detalles se pueden encontrar en las especificaciones. Si se utilizan cables de aluminio, por favor utilice adaptadores de Cu-Al

P: ¿El tornillo de tierra es interno o externo?

R: Hay tornillos de tierra internos y externos disponibles para que los clientes elijan. También hay terminales externos en ambos lados del inversor.

P: ¿Se distribuye la potencia en cada MPPT de manera igual?

R: La potencia total no se distribuye de manera uniforme en los MPPT. Una potencia MPPT está diseñada para la redundancia.

P: ¿Es la salida de CA 1,1 veces una salida a largo plazo?

R: Ciertas áreas no permiten 1,1 veces la salida en el lado de la red. Sin embargo, esto está permitido en China. Además, la salida también está relacionada con la temperatura. El ventilador comenzará a controlar la temperatura cuando sea alta.

P: ¿Cuál es la proporción de capacidad recomendada?

R: De acuerdo con la gran cantidad de comentarios de los clientes, en el caso de que la compañía de la red eléctrica no tenga requisitos obligatorios sobre la proporción de capacidad, en China, recomendamos 1,1-1,2 para las regiones de Clase 1, 1,2-1,3 para las regiones de Clase 2, y 1,3-1,4 para las regiones de Clase 3. También se puede ajustar según su ángulo de instalación y condiciones reales.

P: Si se utilizara una plataforma SCADA, ¿sería necesario el hardware para recibir los datos?

R: Sí. Proporcionamos hojas de datos de comunicación para los inversores de acuerdo con las plataformas de monitoreo de datos del cliente. Sin embargo, el cliente debe comprar los registradores de datos por su cuenta.

P: ¿A qué temperatura comenzará el inversor a reducir la potencia? ¿Qué debería hacerse?

R: El inversor puede funcionar normalmente hasta 45 ℃ sin reducción de potencia. Cuando la temperatura está por encima de 45 ℃, el inversor reducirá su potencia de forma lineal.

P: Después de la sobrecarga de CC, cuando la potencia del lado de CC excede la potencia nominal, ¿se perderá la potencia excesiva en forma de calor y afectará la vida útil de la máquina?

R: Cuando la potencia de salida en el lado de CA del inversor alcanza 1,1 veces la salida, el MPPT del inversor se desviará activamente del punto de máxima potencia y limitará automáticamente la entrada de potencia en el lado de CC a modo de autoprotección. La energía excesiva será restringida por el inversor y no se perderá en forma de calor, lo que no afectará la vida útil de la máquina.

P: El inversor cuenta con una interfaz de recolección de datos GPRS y una interfaz RS485. ¿Se pueden usar los dos al mismo tiempo y emitir dos grupos de señales de comunicación?

R: El modelo 110K se toma como límite. Un registrador de datos y un ordenador principal o plataforma de monitoreo de terceros pueden conectarse al mismo tiempo a los modelos de inversor 110K y superiores, pero no a los inferiores.

P: ¿Cómo se emparejan los módulos FV de alta potencia de 182 mm y 210 mm?

R: La corriente de cadena del inversor AUXSOL 110K ha sido mejorada de manera integral, y la corriente de cadena de los modelos C&I se ha mejorado a 15 A / 20 A. Si está equipado con módulos de alta potencia de 182 mm, se adopta el diseño de un MPPT conectando dos cadenas. Si está equipado con módulos de alta potencia de 210 mm, el diseño puede adoptar la forma de un MPPT seguido por una cadena de modelos AUXSOL 7*40 A. Para los modelos 17K, 20K y 30K, cada MPPT puede conectarse en una cadena.

P: ¿Cuál es la capacidad máxima de salida de potencia reactiva del inversor?

R: El rango ajustable del factor de potencia del inversor es ±0.8, es decir, la salida máxima de potencia reactiva es un 60 % de Pn.

P: ¿Debe el inversor conectarse al cable neutro?

R: El inversor monofásico debe estar conectado al cable neutro. Los inversores trifásicos pueden funcionar sin un cable neutro.

P: ¿Debe conectarse a tierra el inversor?

R: El inversor debe estar conectado a tierra.

P: ¿Cuál es el rango de voltaje adaptable del inversor?

R: El rango puede variar dependiendo de las diferentes normas de red en diferentes regiones. Si el entorno de conexión a la red local es débil, puede ajustar el rango de voltaje según corresponda. Para un inversor conectado a la red de 400 V, el rango ajustable es L-N: 150-290 V.

P: ¿Puede el sistema de monitoreo supervisar la energía transmitida a la red en proyectos C&I que utilizan energía para ellos mismos y transmiten la energía excedente a la red?

R: En la actualidad, el inversor sólo puede monitorear la generación de energía del propio inversor, y la energía excedente puede consultarse en el medidor de electricidad conectado a la red.

P: ¿Pueden los inversores de diferentes modelos operar en paralelo?

R: Sí. Asegúrese de que los voltajes de salida de los inversores de diferentes niveles de potencia sean consistentes.

P: ¿Cuáles son las ventajas de los inversores en cadena frente a los inversores centralizados?

R: 1. Hay muchas rutas MPPT que reducen efectivamente la pérdida de generación de energía causada por la incompatibilidad del módulo, especialmente para proyectos montados en montañas o módulos FV de doble cara y mejoran la eficiencia de generación de energía del sistema.


    2. "El amplio rango de MPPT permite un inicio más temprano y un apagado más tardío", lo que mejora enormemente la eficiencia de generación de energía del sistema.


   3. "Reemplazo de cadena separada en caso de falla para un mantenimiento conveniente", lo que reduce la pérdida de generación de energía causada por la falla del inversor.


   4. Se cancela la caja del bus de CC para disminuir los puntos de falla.

P: El inversor no genera energía por la noche, ¿consumirá energía?

R: El inversor está en estado de espera por la noche, y básicamente no se pierde energía. El consumo de energía de un inversor es inferior a 2 W cada noche.

P: ¿Cuáles son los requisitos de espacio para los inversores montados en la pared?

R: Los diferentes modelos tienen diferentes requisitos de espacio de instalación. Utilizaremos como ejemplo el modelo 110K: El espacio de instalación en ambos lados y por encima y por debajo del modelo 110K debe ser de 500 mm. Los requisitos detallados están sujetos a las especificaciones de cada modelo.

P: ¿Cuál es el impacto de la inclinación en la generación de energía en los techos de acero prefabricados en el mejor ángulo de instalación?

R: En el caso del mismo ángulo de azimut, la inclinación puede afectar del 2 % al 5 % de la generación de energía según la latitud, y cuanto mayor es la latitud, mayor es el impacto.

P: ¿El inversor tiene una función anti-PID?

R: La función anti-PID es una función opcional para los inversores AUXSOL, que se utiliza principalmente en áreas de alta temperatura y alta humedad y rara vez se utiliza en proyectos convencionales.

P: ¿Se puede reiniciar el inversor de forma remota?

R: La función de encendido/apagado remoto se puede realizar mediante el sistema de monitoreo. Por favor, póngase en contacto con nuestro ingeniero técnico para obtener los pasos detallados de operación.

P: ¿Necesitan los módulos solares bifaciales estar conectados a tierra?

R: El módulo bifacial sin un marco de metal no genera un efecto PID debido a la desviación del potencial eléctrico, por lo que no necesita estar conectado a tierra.

P: ¿Cuál es el tamaño del cable de salida de CA para el inversor de 110 kW?

R: Los cables de CA recomendados para un inversor de 110 kW son cables de cobre de 70 mm². El diámetro real del cable depende del proyecto.

P: Como componente vulnerable a los daños, ¿es conveniente reemplazar el ventilador?

R: Los ventiladores de AUXSOL cuentan con una regulación de velocidad redundante inteligente. Los inversores AUXSOL pueden continuar funcionando y enviar una alarma cuando un ventilador está dañado. El ventilador dañado puede ser fácilmente reemplazado desatornillando los cuatro tornillos situados debajo de él.

P: ¿Cuál es la disposición de la interfaz de comunicación RS485?

R: Es una interfaz COM de cuatro núcleos. Los n.º 1 y 2 están conectados con los cables de la fuente, y los n.º 3 y 4 son para 485 A y B.

P: ¿Por qué la producción de energía mostrada por el monitoreo del inversor es inconsistente con la que muestra el medidor?

R: Existe una diferencia porque el inversor y el medidor tienen diferentes métodos de medición, por lo que es normal que haya una diferencia de hasta el 5 %.

P: ¿Por qué los datos del inversor a veces son diferentes a los de la plataforma de monitoreo?

R: Los datos se suben cada 5 minutos. Por lo tanto, los datos mostrados en la plataforma tendrán un retraso máximo de 5 minutos, lo cual es normal.

P: ¿Cómo se determina el número de módulos fotovoltaicos en serie?

R: Voltaje en circuito abierto del módulo FV* Número de módulos en una única serie* [1 + (Temperatura extremadamente baja del proyecto -25 ℃)* Coeficiente de temperatura del voltaje del módulo]. El valor obtenido debe ser menor que el voltaje de entrada del inversor.

P:¿Por qué la potencia de salida del inversor no alcanza la potencia nominal del módulo FV?

R: Esto se debe principalmente a dos razones. Primero, la potencia de salida real de los módulos no puede alcanzar la potencia nominal del módulo porque la radiación de iluminación no puede alcanzar los 1000 W/m2. En segundo lugar, hay pérdidas en el sistema FV debido a razones como la inclinación y la orientación, la contaminación de la superficie del módulo y la obstrucción.

P: ¿Cómo se establece el valor del factor de potencia para el inversor si el factor de potencia es bajo y la compañía de suministro de energía multa al propietario?

R: Puede ajustar el factor de potencia según nuestras instrucciones o contactar a nuestro servicio posventa.

P: ¿Cómo se conecta a tierra un inversor?

R: El inversor debe estar conectado a tierra para su protección y funcionamiento normal. Es decir, el cable de tierra de CA está conectado de manera confiable al terminal de tierra del cuadro de distribución de energía, y la carcasa del inversor está conectada a tierra por separado.

P: ¿Se puede conectar directamente el inversor a la fuente de alimentación de CC?

R: Sí, el inversor puede conectarse directamente a la fuente de alimentación de CC.

P: ¿Por qué salta el disyuntor al apagar el inversor?

R: El disparo de un disyuntor generalmente se debe a cortocircuitos, sobrecargas, fugas o problemas con el interruptor de aire. Verifique los cables de fase, neutrales y de tierra para detectar conexiones incorrectas o los cables neutrales y de tierra para conexiones invertidas. Si se instala un interruptor de circuito con protección de corriente de fuga, la corriente de fuga del sistema de alto voltaje también provocará el disparo del interruptor de circuito. Se recomienda seleccionar un interruptor de circuito con mayor detección de corriente de fuga o verificar la causa de la corriente de fuga.

P: ¿Por qué las dos tensiones de CC son diferentes cuando un inversor funciona normalmente y tiene las mismas cadenas para cada MPPT?

R: La orientación del módulo, la posición de la instalación y la presencia o ausencia de obstrucción afectarán la tensión de CC. Si las condiciones anteriores son consistentes, verifique si hay una conexión inversa de módulos en la cadena.

P: ¿Durante cuánto tiempo se puede utilizar el tráfico de datos de un registrador de datos 4G?

R: Su uso es gratuito durante 5 años, luego se cobrarán de 10 a 20 yuanes por año.

P: ¿Cuánto dura la garantía? ¿Qué debo hacer si expira la garantía?

R: Ofrecemos una garantía de 5 años, y puede extender el período de garantía durante este tiempo.

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