Kundendienst in D-A-CH

AUXSOL bietet umfassende Unterstützung für alle Produkte, einschließlich String-Wechselrichtern, Hybrid-Wechselrichtern, Batterien, Datensammlern und Zählern.

AUXSOL verfolgt eine kundenorientierte Servicephilosophie und beschäftigt Serviceingenieure, die in der AUXSOL-Fabrik ausgebildet und zertifiziert werden, um eine herausragende Serviceerfahrung für Kunden weltweit zu gewährleisten.

  • Kundendienstabteilung
  • +49 (0) 69505064154
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  • Technischer Service: service.dach@auxsol.com
    Vertrieb: sales.dach@auxsol.com
  • Unterstützung für Systemlösungen

  • Erweiterte Garantie

  • Online-Service

Garantie

  • 1

    10-jährige eingeschränkte Garantie für AUXSOL String-Wechselrichter und Hybrid-Wechselrichter.

  • 2

    2-jährige eingeschränkte Garantie für Zubehör, einschließlich Datensammlern, Zählern und CT-Serien .

  • 3

    10-jährige eingeschränkte Leistungsgarantie für AUXSOL Batterien (10 Jahre auf 70% der nutzbaren Batteriekapazität).

Häufig gestellte Fragen

F: Die maximale Gleichstromspannung eines dreiphasigen Wechselrichters beträgt 1100 V. Wie kann man ein 1500 V-Solarmodul mit einem solchen Wechselrichter installieren?

A: Bitte verwenden Sie die maximale Gleichstromspannung des Wechselrichters, wenn Sie das Solarmodul installieren. Wenn die Spannung die maximale Spannung des Wechselrichters überschreitet, kann dies zu Schäden am Wechselrichter führen. Unter Berücksichtigung des Einflusses der Umgebungstemperatur auf die PV-Module wird empfohlen, dass die Leerlaufspannung des Solarmoduls etwa 900 V betragen sollte.

F: Was ist das Überdimensionierungsverhältnis des Wechselrichters?

A: AUXSOL-Wechselrichter unterstützen ein Überdimensionierungsverhältnis von 1,5. Die maximale Ausgangsleistung des Wechselrichters beträgt 1,1-mal die Nennleistung. Es wird empfohlen, das Verhältnis auf Grundlage der Projektcharakteristiken zu bestätigen. Normalerweise kann das Verhältnis 1,2 betragen.

F: Unterstützen AUXSOL-Wechselrichter die bestehende Überwachungsplattform des Kunden?

A: AUXSOL-Wechselrichter unterstützen Überwachungsplattformen von Drittanbietern. Wir können auf Anfrage das Datenblatt für unterstützte Plattformen bereitstellen.

F: Kann eine String, die von den anderen abweicht, trotzdem normal verwendet werden? Wie wirkt sich das auf das System aus?

A:Es gibt keinen Unterschied, wenn verschiedene Strings an verschiedene MPPTs angeschlossen sind. Die gleichen PV-Module und Strings sollten jedoch für dasselbe MPPT verwendet werden. Wenn verschiedene Module oder Strings im selben MPPT verwendet werden, sollten ihre Spannungen so gleich wie möglich gehalten werden, um den Leistungsverlust während der Nachführung zu minimieren. Wenn die Spannungsdifferenz zwischen den beiden Modultypen hoch ist, kommt es zu erheblichen Leistungsverlusten. Unabhängig davon, ob die Spannungen übereinstimmen, beeinflussen sie nicht die Stromerzeugung der anderen MPPTs.

F: Können RS485-Kommunikation und Datalogger gleichzeitig für die Datenerfassung des Wechselrichters verwendet werden?

A: Für Wohn-Wechselrichter kann nur ein RS485-Kommunikationsgerät und ein Datalogger verwendet werden. Jedoch können die beiden Arten von Kommunikationsgeräten auf den Wechselrichtermodellen 110K und höher gemeinsam verwendet werden.

F: Auf der DC-Seite, was ist besser, „mehr Strings mit weniger Modulen pro String” oder „weniger Strings mit mehr Modulen pro String”?

A: Wenn zu viele oder zu wenige Module in einer Reihe vorhanden sind, hat dies einen nachteiligen Einfluss auf das System. Es wird empfohlen, dass die Betriebsspannung des PV-Strings niedriger ist als die Nennspannung des Wechselrichters. Nehmen Sie beispielsweise das 540 W PV-Modul von Longi, die Modulanzahl eines einzelnen PV-Strings ist am besten bei 16 bis 18.

F: Was ist AFC-Schutz?

A: AFCI steht für Arc-Fault Circuit Interrupter (Schutzschalter für Lichtbogenfehler). Der Wechselrichter unterbricht den Gleichstromkreis und sendet ein Alarmsignal, wenn er einen Lichtbogenfehler im Gleichstromkreis erkennt. In den USA und Mexiko sind AFCI-Schutzfunktionen für Wechselrichter erforderlich. Die Funktion ist nicht anwendbar, wenn es keine entsprechenden lokalen Anforderungen gibt. AFCI ist bei AUXSOL-Wechselrichtern optional.

F: Was ist der Schutzgrad?

A: Der Schutzgrad der AUXSOL-Wechselrichter beträgt IP65. Sie können normalem Wind und Regen standhalten, dürfen jedoch nicht unter Wasser betrieben werden.

F: Wie groß ist der Kabelquerschnitt auf der AC-Seite des Wechselrichters?

A: Für verschiedene Wechselrichter können verschiedene Kabelgrößen verwendet werden. Details finden Sie in den Spezifikationen. Wenn Aluminiumkabel verwendet werden, sollten Cu-Al-Adapter verwendet werden.

F: Ist die Erdungsschraube intern oder extern?

A: Es stehen interne und externe Erdungsschrauben zur Auswahl, von denen die Kunden auswählen können. Es sind auch externe Anschlüsse auf beiden Seiten des Wechselrichters vorhanden.

F: Ist die Leistungsverteilung auf jedem MPPT gleich?

A: Die Gesamtleistung ist nicht gleichmäßig auf die MPPTs verteilt. Eine MPPT-Leistung ist für die Redundanz ausgelegt.

F: Ist die 1,1-fache AC-Ausgabe eine Langzeit-Ausgabe?

A: In einigen Gebieten ist eine 1,1-fache Ausgabe auf der Netzseite nicht erlaubt. In China ist dies jedoch erlaubt. Darüber hinaus hängt die Ausgabe auch von der Temperatur ab. Der Lüfter wird die Temperatur regeln, wenn sie hoch ist.

F: Was ist das empfohlene Kapazitätsverhältnis?

A: Gemäß einer großen Menge an Kundenfeedback empfehlen wir in China, in Fällen, in denen das Energieversorgungsunternehmen keine verpflichtenden Anforderungen an das Kapazitätsverhältnis hat, 1,1-1,2 für Regionen der Klasse 1, 1,2-1,3 für Regionen der Klasse 2 und 1,3-1,4 für Regionen der Klasse 3. Es kann auch je nach Installationswinkel und den tatsächlichen Bedingungen angepasst werden.

F: Wenn eine SCADA-Plattform verwendet wird, wird Hardware benötigt, um die Daten zu empfangen?

A: Ja. Wir stellen Kommunikationsdatenblätter für die Wechselrichter gemäß den Datenüberwachungsplattformen des Kunden zur Verfügung. Der Kunde muss jedoch die Datalogger selbst erwerben.

F: Ab welcher Temperatur beginnt der Wechselrichter zu drosseln? Was sollte getan werden?

A: Der Wechselrichter kann bis zu 45°C normal arbeiten, ohne zu drosseln. Wenn die Temperatur über 45°C liegt, wird der Wechselrichter linear gedrosselt.

F: Nach dem DC-Überstimmen, wenn die DC-Seitenleistung die Nennleistung überschreitet, geht die überschüssige Leistung in Form von Wärme verloren, und beeinflusst dies die Lebensdauer des Geräts?

A: Wenn die Ausgangsleistung auf der Wechselrichter-AC-Seite 1,1-mal die Ausgangsleistung erreicht, wird der Wechselrichter-MPPT aktiv vom maximalen Leistungspunkt abweichen und die Leistungseingabe auf der DC-Seite automatisch begrenzen, um sich selbst zu schützen. Die überschüssige Leistung wird vom Wechselrichter eingeschränkt und geht nicht in Form von Wärme verloren, was die Lebensdauer des Geräts nicht beeinflusst.

F: Der Wechselrichter verfügt über eine GPRS-Datenerfassungsschnittstelle und eine RS485-Schnittstelle. Können beide gleichzeitig verwendet und zwei Gruppen von Kommunikationssignalen ausgegeben werden?

A: Das Modell 110K dient als Grenze. Ein Datalogger und ein Host-Computer oder eine Überwachungsplattform von Drittanbietern können gleichzeitig an die Wechselrichtermodelle 110K und höher angeschlossen werden, aber nicht darunter.

F: Wie können 182 mm und 210 mm Hochleistungs-PV-Module zusammenpassen?

A: Der String-Strom des 110K AUXSOL-Wechselrichters wurde umfassend aufgerüstet, und der String-Strom der C&I-Modelle wurde auf 15 A/20 A erhöht. Wenn er mit 182 mm Hochleistungsmodulen ausgestattet ist, wird das Design eines MPPT, der zwei Strings verbindet, verwendet. Wenn er mit 210 mm Hochleistungsmodulen ausgestattet ist, kann das Design in Form eines MPPT gefolgt von einem String der Modelle 7*40 A von AUXSOL erfolgen. Für die Modelle 17K, 20K und 30K kann jeder MPPT in einen String eingebunden werden.

F: Was ist die maximale Ausgangs-Blindleistungskapazität des Wechselrichters?

A: Der einstellbare Bereich des Leistungsfaktors des Wechselrichters beträgt ±0,8, das heißt, die maximale Blindleistungsausgabe beträgt 60%Pn.

F: Muss der Wechselrichter mit dem Neutralleiter verbunden sein?

A: Der einphasige Wechselrichter muss mit dem Neutralleiter verbunden sein. Dreiphasen-Wechselrichter können ohne Neutralleiter betrieben werden.

F: Muss der Wechselrichter geerdet sein?

A: Der Wechselrichter muss geerdet sein.

F: Was ist der adaptive Spannungsbereich des Wechselrichters?

A: Der Bereich kann je nach den unterschiedlichen Netzstandards in verschiedenen Regionen unterschiedlich sein. Wenn die lokale Netzumgebung schwach ist, kann der Spannungsbereich entsprechend angepasst werden. Für einen 400 V-Netzwechselrichter beträgt der einstellbare Bereich L-N: 150-290 V.

F: Kann das Überwachungssystem die in C&I-Projekten erzeugte Energie überwachen, die für den Eigenverbrauch genutzt und überschüssige Energie ins Netz eingespeist wird?

A: Derzeit kann der Wechselrichter nur die Stromerzeugung des Wechselrichters selbst überwachen, und die überschüssige Energie kann am netzgekoppelten Stromzähler abgefragt werden.

F: Können Wechselrichter unterschiedlicher Modelle parallel betrieben werden?

A: Ja. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ausgangsspannungen der Wechselrichter mit unterschiedlichen Leistungsstufen konsistent sind.

F: Was sind die Vorteile von String-Wechselrichtern gegenüber zentralen Wechselrichtern?

A: 1. Es gibt viele MPPT-Routen, die den Leistungsverlust durch Modulungleichgewicht effektiv reduzieren, insbesondere für bergmontierte Projekte oder doppelseitige PV-Module, und die Energieeffizienz des Systems verbessern.

    2. "Der weite MPPT-Bereich ermöglicht einen früheren Start und ein späteres Abschalten”, was die Energieeffizienz des Systems erheblich verbessert.

    3. "Einzelaustausch von Strings im Falle eines Ausfalls für einfache Wartung”, was den Leistungsverlust durch Wechselrichterausfall reduziert.

    4. Die DC-Bus-Box wurde gestrichen, um die Fehlerpunktanzahl zu verringern.

F: Der Wechselrichter erzeugt nachts keine Energie, verbraucht er dennoch Strom?

A: Der Wechselrichter befindet sich nachts im Bereitschaftszustand, und es geht im Grunde genommen keine Energie verloren. Der Stromverbrauch eines Wechselrichters beträgt in der Regel weniger als 2 Watt pro Nacht.

F: Welche Platzanforderungen gelten für wandmontierte Wechselrichter?

A: Die Platzanforderungen für wandmontierte Wechselrichter können je nach Modell variieren. Als Beispiel dient das 110K-Modell: Der Installationsraum auf beiden Seiten sowie ober- und unterhalb des Modells mit 110K Leistung muss 500 mm betragen. Detaillierte Anforderungen unterliegen den Spezifikationen jedes Modells.

F: Auf vorgefertigten Stahldächern - welchen Einfluss hat die Neigung auf die Energieerzeugung im besten Installationswinkel?

A: Die Neigung kann bei gleicher Azimutwinkelstellung abhängig von der geografischen Breite einen Einfluss von 2%-5% auf die Energieerzeugung haben. Je höher die geografische Breite, desto stärker ist dieser Einfluss.

F: Verfügt der Wechselrichter über eine Anti-PID-Funktion?

A: Die Anti-PID-Funktion ist eine fakultative Funktion für AUXSOL-Wechselrichter und wird hauptsächlich in Regionen mit hoher Temperatur und hoher Luftfeuchtigkeit eingesetzt, in herkömmlichen Projekten ist sie selten erforderlich.

F: Kann der Wechselrichter ferngestartet werden?

A: Die Fern-Ein/Aus-Funktion kann über das Überwachungssystem gesteuert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Ingenieur für detaillierte Betriebsschritte.

F: Müssen bifaziale Solarmodule geerdet werden?

A: Bifaziale Module ohne Metallrahmen erzeugen keinen PID-Effekt aufgrund von Abweichungen im elektrischen Potential und müssen daher nicht geerdet werden.

F: Wie groß ist das AC-Ausgangskabel für den 110-kW-Wechselrichter?

A: Die empfohlenen AC-Kabel für einen 110 kW-Wechselrichter sind 70 mm² Kupferkabel. Die tatsächliche Kabeldurchmesser richtet sich nach dem Projekt.

F: Da der Lüfter anfällig für Beschädigungen ist, wäre es praktisch, ihn auszutauschen?

A: Die Lüfter von AUXSOL verfügen über eine intelligente redundante Drehzahlregelung. Die AUXSOL-Wechselrichter können den Betrieb fortsetzen und einen Alarm auslösen, wenn ein Lüfter beschädigt ist. Der beschädigte Lüfter kann leicht ersetzt werden, indem man die vier Schrauben unter ihm abschraubt.

F: Wie ist die Anordnung der RS485-Kommunikationsschnittstelle?

A: Es handelt sich um eine vieradrige COM-Schnittstelle. Nummer 1 und 2 sind mit den Quellleitungen verbunden, und Nummer 3 und 4 sind für 485 A und B.

F: Warum stimmt der Energiegewinn, der vom Inverter-Monitoring angezeigt wird, manchmal nicht mit dem auf dem Zähler angezeigten überein?

A: Die Unterschiede entstehen, weil der Wechselrichter und der Zähler unterschiedliche Messmethoden verwenden. Ein Unterschied von weniger als 5% gilt als normal.

F: Warum weichen die Wechselrichterdaten manchmal von denen der Überwachungsplattform ab?

A: Die Daten werden alle 5 Minuten hochgeladen. Daher werden die auf der Plattform angezeigten Daten eine maximale Verzögerung von 5 Minuten aufweisen, was normal ist.

F: Wie wird die Anzahl der PV-Module in einer Serie bestimmt?

A: Die Leerlaufspannung des PV-Moduls * Anzahl der Module in einer einzelnen Serie * [1 + (Extrem niedrige Projekttemperatur -25℃) * Modultemperaturspannungskoeffizient] sollte die Eingangsspannung des Wechselrichters unterschreiten

Warum erreicht die Ausgangsleistung des Wechselrichters nicht die Nennleistung des PV-Moduls?

A: Dies liegt hauptsächlich an zwei Gründen. Erstens kann die tatsächliche Ausgangsleistung der Module die Nennleistung des Moduls nicht erreichen, da die Beleuchtungsintensität keine 1000 W/m2 erreichen kann. Zweitens treten Verluste auf im PV-System aufgrund von Faktoren wie z. B., Neigung und Ausrichtung der Module, sowie die Verschmutzung der Moduloberfläche und Hindernisse.

F: Wie wird der Leistungsfaktorwert für den Wechselrichter eingestellt, wenn der Leistungsfaktor niedrig ist und das Energieversorgungsunternehmen den Eigentümer bestraft?

A: Der Leistungsfaktor kann gemäß den Anweisungen des Herstellers eingestellt werden oder kontaktieren Sie unseren Nachverkaufs-Kundendienst.

F: Wie wird ein Wechselrichter geerdet?

A: Der Wechselrichter muss geerdet werden, um Schutz und einen normalen Betrieb sicherzustellen. Das bedeutet, dass das AC-Kabel ordnungsgemäß mit dem Erdungsterminal der Stromverteilungsbox verbunden ist und das Gehäuse des Wechselrichters separat geerdet ist.

F: Kann der Wechselrichter direkt an die DC-Stromversorgung angeschlossen werden?

A: Ja, der Wechselrichter kann direkt an die DC-Stromversorgung angeschlossen werden.

F: Warum löst der Leitungsschutzschalter beim Ausschalten des Wechselrichters aus?

A: Ein Auslösen des Leitungsschutzschalters tritt normalerweise aufgrund von Kurzschlüssen, Überlastungen, Leckströmen oder Problemen mit dem Lüftungsschutzschalter auf. Überprüfen Sie die Phasenleiter, den Neutralleiter und die Schutzerdung auf falsche Verbindungen oder den Neutralleiter und die Schutzerdung auf vertauschte Verbindungen. Wenn ein Leitungsschutzschalter mit Leckstromschutz installiert ist, kann auch ein Leckstrom im Hochspannungssystem dazu führen, dass der Leitungsschutzschalter auslöst. Es wird empfohlen, einen Leitungsschutzschalter mit einer höheren Leckstromerkennung auszuwählen oder die Ursache für den Leckstrom zu überprüfen.

F: Warum die beiden Gleichspannungen unterschiedlich sind, wenn ein Wechselrichter normal funktioniert und für jedes Maximum-Power-Point-Tracker (MPPT) dieselbe Anzahl von Stränge aufweist?

A: Die Modulausrichtung, die Installationsposition sowie das Vorhandensein oder Fehlen von Hindernissen werden alle Auswirkungen auf die Gleichspannung haben. Wenn die oben genannten Bedingungen konsistent sind, überprüfen Sie, ob es eine Verkehrung der Module in der Reihe gibt.

F: Wie lange kann der Datenverkehr eines 4G-Datenloggers genutzt werden?

A: Kostenlose Nutzung für 5 Jahre, danach eine Gebühr von 10-20 Yuan pro Jahr.

F: Wie lange ist die Garantie? Was sollte ich tun, wenn die Garantie abgelaufen ist?

A: Wir bieten eine 5-jährige Garantie, und Sie können die Garantie während dieser Zeit verlängern.

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